아차사고 보고 문화, 3개월 만에 만든 방법
2020년 9월이었다. 충북 청주의 한 전자부품 공장. 담당자로 부임한 첫 날 아차사고 보고 현황을 확인했다.
월 0건.
3개월째 0건이었다.
현장에 위험이 없어서 0건인 건지 확인하고 싶었다. 다음 날 아침 작업자 몇 명한테 슬쩍 물어봤다. "요즘 아찔했던 순간 있었어요?" 다들 잠깐 눈을 피했다. 그러다 한 명이 작은 목소리로 말했다.
"있긴 있었는데… 보고하면 뭔가 복잡해질 것 같아서요."
그 말이 답이었다. 위험이 없는 게 아니라 말 못 하는 거였다.
■ 0건이 무서운 이유
아차사고 0건은 안전한 현장의 신호가 아니다. 안전보건공단 아차사고 발굴 가이드에 따르면 아차사고 1건 뒤에는 수백 건의 불안전 행동이 있다고 본다. 0건이라는 건 그 수백 건이 수면 아래에 잠겨 있다는 뜻이다.
위 비교 카드의 왼쪽이 보고가 0건인 이유들이다. 그 현장 작업자가 보고 못 했던 이유가 여기 다 있었다.
- 불이익 두려움이 가장 크다. 보고했다가 내가 책임지게 되는 건 아닌지. 괜히 말했다가 나만 찍히는 건 아닌지. 이 두려움이 입을 닫는다. 특히 고용이 불안한 계약직·일용직에서 더 강하게 나타난다.
- 양식이 복잡하다. 아차사고 보고서가 A4 한 장짜리인 현장이 있었다. 발생 일시, 장소, 원인 분석, 재발 방지 대책, 서명. 이걸 다 써야 하면 귀찮다. 귀찮으면 안 한다.
- 보고해도 아무것도 안 바뀐다. 이게 제일 치명적이다. 예전에 말했는데 아무것도 안 됐다는 경험이 쌓이면 다음번엔 입을 닫는다. 말해봤자 소용없다는 학습이 된 거다.
- 동료 눈치가 보인다. 나만 유난 떤다는 인식이 생기면 보고를 못 한다. 팀 문화가 "그냥 넘어가는" 방향이면 혼자 보고하는 게 어색해진다.
- 이름을 밝혀야 한다. 익명이 안 되면 말하기 부담스럽다. 특히 처음엔.
■ 1개월차 — 침묵을 깨는 것이 전부다
첫 달 목표는 딱 하나였다. 한 건이라도 보고가 올라오게 하는 것.
제일 먼저 한 건 공장장한테 가서 전체 조회 때 직접 말해달라고 부탁한 거다.
"아차사고 보고해도 절대 불이익 없습니다. 오히려 보고한 사람이 잘 하는 겁니다."
공장장이 직접 말해야 한다. 안전관리자가 말하는 것과 공장장이 말하는 건 무게가 다르다.
그리고 보고 양식을 바꿨다. 세 칸만 남겼다. 언제, 어디서, 무슨 일. 이게 전부다. 처음엔 이것만 써도 된다고 했다. 익명도 허용했다.
첫 보고가 올라왔다. 2공정 컨베이어 벨트 옆에서 발을 헛디딜 뻔했다는 내용이었다. 익명이었다.
다음 날 TBM에서 그 내용을 공유했다. "어제 2공정에서 이런 보고가 올라왔습니다. 오늘 점검하겠습니다." 그리고 실제로 점검했다. 발판 높이 차이가 있었다. 그날 오후에 조치했다.
그게 1개월차 끝날 때 3건으로 늘어난 이유다.
■ 2개월차 — 보고가 다음날 TBM에 등장하면 달라진다
위 타임라인이 3개월 동안 실제로 달라진 과정이다. 월 0건에서 시작해서 3개월 뒤 21건까지 갔다.
2개월차에 한 것 중 가장 효과가 컸던 건 TBM 환류였다.
보고가 올라오면 다음 날 TBM에서 반드시 언급했다. "어제 누군가 이런 위험을 알려줬습니다. 덕분에 오늘 조치했습니다." 이름은 익명이라도 내용은 공유했다.
이 루틴이 자리 잡히면서 작업자들이 인식하기 시작했다. '내가 보고하면 실제로 뭔가 달라지는구나.' 이 경험이 쌓이면 다음 보고가 나온다.
2개월차 중반에 한 가지를 더 했다. 보고 건수가 많은 사람한테 소정의 포상을 했다. 커피 쿠폰 같은 작은 거다. 중요한 건 금액이 아니라 TBM에서 이름을 불러주는 거였다.
"이번 달 아차사고를 가장 많이 발굴해준 분은 생산 2팀 ○○씨입니다."
그 순간 표정을 봤다. 쑥스러워하면서도 싫지 않아 보였다. 그다음 주부터 그 사람 팀에서 보고가 늘었다.
■ 3개월차 — 내가 없어도 돌아가기 시작했다
3개월차에 느낀 가장 큰 변화는 내가 하지 않아도 되는 일이 생겼다는 거다.
동료끼리 보고를 권유하기 시작했다. "야, 그거 보고해. 그게 보고감이잖아." 이 말이 현장에서 자연스럽게 나오면 문화가 된 거다.
신규 입사자한테 선배들이 먼저 말하기 시작했다. "여기는 아차사고 보고하면 칭찬해줘요." 내가 따로 교육하지 않아도 됐다.
3개월 뒤 월 21건이 됐다. 처음 0건이었던 현장이.
■ 보고 문화는 제도가 아니라 경험이 만든다
3개월 동안 배운 게 하나 있다. 보고 문화는 제도로 만들어지지 않는다. 경험으로 만들어진다.
첫 보고자가 보고해서 좋은 경험을 해야 한다. 내 보고가 TBM에 나오고, 문제가 해결되고, 이름이 불리고. 이 경험이 한 번이라도 생기면 다음 보고가 나온다. 그 다음 보고가 또 다른 경험을 만든다.
- 처음 한 건을 만드는 것이 전부다. 그게 어렵다. 익명 채널을 열고, 양식을 1줄로 줄이고, 경영진한테 직접 선언하게 해야 한다.
- 보고 후 24시간 안에 반응해야 한다. 보고가 올라왔는데 며칠 동안 아무 반응이 없으면 다음 보고는 안 온다. 조치가 어렵더라도 "확인했습니다. 검토 중입니다"라도 그날 안에 해야 한다.
- 첫 보고자를 공개적으로 칭찬해야 한다. 이게 제일 강력하다. 한 사람을 칭찬하면 열 명이 따라온다.
■ 0건이 무서웠던 것처럼, 21건이 안심되지는 않는다
솔직히 말하면 21건이 됐다고 다 된 게 아니다. 내가 그 현장을 떠난 뒤에도 보고 문화가 유지됐는지는 모른다. 담당자가 바뀌면 루틴이 사라지는 경우도 있다.
그래서 마지막 달에 한 가지를 더 했다. 경영진한테 월별 아차사고 보고 건수를 공유하는 루틴을 만든 거다. 경영진이 숫자를 보기 시작하면 담당자가 바뀌어도 그 루틴은 유지된다. 숫자가 줄면 경영진이 먼저 묻는다.
그게 문화가 시스템이 되는 순간이다. 그래서 지금도 아차사고 보고 문화를 만들 때 가장 마지막에 하는 건 경영진에게 월별 숫자를 보고하는 루틴을 세우는 거다.